Insatisfeito?

Qual é a política de devoluções da TomTom?

Para devolver um produto comprado na nossa loja online, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter um reembolso total no prazo de 14 dias após a data de entrega na sua morada de entrega.

Se o seu produto tiver sido danificado durante o transporte, tem de nos comunicar a situação no prazo de 24 horas após a receção do produto. É necessário registar que o produto se encontra danificado na prova de entrega da transportadora. Se não nos comunicar os danos existentes no prazo indicado, podemos não aceitar a devolução.

Caso necessite de devolver um produto para reparação, clique aqui para entrar em contacto connosco.

Como posso obter um reembolso em crédito?

Se pretender devolver um produto e receber o reembolso, siga estes passos:

• Clique em Devolver encomenda e inicie sessão com a sua conta TomTom. É necessário utilizar a mesma conta com que comprou o produto.
• Preencha as suas informações.
• Indique o número de encomenda e o número de série.
• Submeta o seu pedido de reembolso.

Recebe um número de autorização do reembolso no prazo de 2 dias úties após o envio do seu pedido. Este número é necessário para que o seu reembolso seja corretamente processado.

Caso não receba este email no prazo de 1 dia útil após submeter o seu pedido, verifique a pasta de spam ou correio não solicitado do seu email.

Caso ainda não tenha recebido um número de autorização, contacte-nos enviando as seguintes informações:

• O seu nome e o seu apelido.
• O endereço de email fornecido no formulário.
• A data do pedido.

Assim que recebermos estas informações, voltamos a enviar-lhe o número de autorização do reembolso do seu produto.

Como devolvo o meu produto?

Se o seu pedido de devolução for válido, recebe um email de notificação com uma ligação para uma etiqueta de portes gratuitos. Tem de imprimir a etiqueta e enviá-la no pacote juntamente com uma cópia do registo do seu pedido de devolução. Tem de nos enviar o produto no prazo de quatro semanas após a data em que recebeu a etiqueta de portes gratuitos.

Nota:

• Certifique-se de que embala o produto com cuidado e inclui uma cópia da sua prova de compra.
• Certifique-se de que o número de autorização da devolução é facilmente visível no exterior da embalagem, assim como na cópia da prova de compra incluída no interior da caixa.

Posso devolver o meu equipamento se estiver avariado ou partido?

Os equipamentos avariados ou partidos não estão abrangidos por esta política de devolução. A única exceção abrange danos durante o transporte e implica a respetiva comunicação à nossa equipa no prazo de 24 horas após a entrega. O seu produto tem de estar praticamente novo e em bom estado de funcionamento.

Se o equipamento estiver avariado, contacte-nos para marcar uma reparação.

Caso devolva um produto que apresente danos que não nos tenha comunicado antes da devolução, reservamos o direito de lhe cobrar uma taxa de reparação do produto ou de lhe enviar de volta o produto sem reparação e sem reembolso.

Importante: não devolva produtos para os quais não obteve um número de autorização da devolução.

Se não incluir um número de autorização válido na sua devolução, podemos devolver-lhe o seu produto e/ou não conceder-lhe qualquer reembolso.

O que acontece após a devolução do produto à TomTom?

Após a devolução, o equipamento é enviado para o nosso armazém, onde será inspecionado tendo em consideração as informações fornecidas no momento de envio do pedido de devolução.

O preço de compra é reembolsado no prazo de 14 dias após a receção do seu produto no nosso armazém. O preço de compra é reembolsado através do método utilizado no pagamento da compra inicial, exceto se solicitar expressamente outro método de reembolso.

Caso devolva um produto que apresente danos que ainda não nos tenha comunicado, reservamos o direito de lhe cobrar a reparação ou de lhe enviar de volta o produto sem reparação e sem reembolso.

Pode consultar os Termos e Condições aqui: http://www.tomtom.com/pt_pt/legal/terms-and-conditions/

Se não for possível preencher o formulário de pedido online, pode efetuar o respetivo download aqui. Para nos enviar o formulário por email, clique aqui.